Şifremi unuttuysam ne yapmam gerekiyor?
Üye Girişi sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" bölümünü tıkladıktan sonra mail adresinizi yazarak bize göndermeniz yeterli. Sistemimiz, şifrenizi mail adresinize otomatik olarak gönderecektir. |
| |
Bilgilerimi değiştirmek için ne yapmalıyım?
Kişisel bilgilerinizi görmek ve değiştirmek için "Üye Girişi" bölümüne girmeniz gerekmektedir. Bu sayfadan, kaydolan hesap bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Lütfen işleminiz bittiği zaman "Onayla" düğmesini seçmeyi unutmayınız. |
| |
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
ChiChiQueen.com’da sizin memnuniyetiniz, bizim önceliğimizdir. Eğer herhangi bir sorunuz varsa, info@chichiqueen.com adresine mail yollayabilir, 0212 272 31 15'e faks çekebilir ya da yukarıdaki formu doldurabilirsiniz. Yetkili arkadaşlarımız, en kısa zaman içerisinde size döneceklerdir. |
| |
Belirli bir ürünü nasıl bulabilirim?
ChiChiQueen.com sitesinin en büyük özelliği; keyifli, stilli, ayrıcalıklı bir yaşamı ve bunu destekleyen ürünleri, müşterilerine en özgün, keyifli, hoş şekilde sunmaktır. Bunun için birbirlerini tamamlayan, yakışan, bir temaya ait ürünleri birlikte bulup ilham alabilirsiniz. Sizin için hazırladığımız kolajlara göz atarken, beğendiğiniz ürünleri kolaylıkla satın alabilirsiniz. Bunun dışında, "Markalar" bölümünden her markanın kendi linkine girebilirsiniz. Veya sitenin sağ alt köşesinde bulabileceğiniz arama düğmesini kullanıp, aradığınız ürünün isimini, veya ürün sayfasında yer alan ürün kodunu yazarak ürününüzü bulabilirsiniz. Eğer aradığınızı halen bulamadıysanız, info@chichiqueen.com adresine mail atabilir, 0212 272 31 15'e faks çekebilir ya da yukarıda ki formu doldurabilirsiniz. Yetkili arkadaşlarımız size en kısa zamanda yardımcı olacaklardır. |
| |
ChiChiQueen.com indirimli veya fabrika satış ürünler satıyor mu?
ChiChiQueen.com, lokal ve yabancı en özel tasarımları, müşterileri için tek tek, özenle seçmektedir. Fiyatlarımız, markalarımızın Türkiye satış noktalarındaki perakende satış fiyatlarını birebir yansıtmaktadır. Biz, her bir tasarımcımızın koleksiyonlarını web üzerinden sunmasına teyit veriyoruz. Fiyatlarımız butiklerde mevcut olan perakende satış fiyatlarını birebir yansıtmaktadır. ChiChiQueen.com fabrika satış ürünleri satmamaktadır. Markalarımızın Türkiye satış noktalarında geçerli olan indirim dönemlerine paralel olarak ya da ChiChiQueen.com’un özel kampanya dönemlerinde, bazı ürünler indirime girecektir. |
| |
Stoklarınızda ürünün olup olmadığını nasıl bilebilirim?
Stokları biten ürünler için, "Sepete Ekle" butonuna tıklandıktan sonra "Stokta Kalmadı" ibaresi çıkar. Fakat stokta kalmayan ürünün tekrar satışa gelip gelmeyeceği bilgisine ulaşmak için sitemizin sol alt bölümünde bulunan İletişim butonunu tıklarsanız orada bulunan formu doldurabilir, info@chichiqueen.com adresine mail atabilir veya 0212 272 31 15'e faks çekebilirsiniz. |
| |
Ürün alımını nasıl yapıyorum?
ChiChiQueen.com'dan alışveriş yapmak çok kolay. Sadece aşağıdaki adımları takip edin:
- İlk önce "Üye ol" bölümünden üye olmanız gerekiyor.
- Seçtiğiniz ürün "Sepetim" bölümüne eklenir.
- Sepetim bölümünde "Satın Al" diyerek, seçtiğiniz ürünlerin satın alma işlemini başlatmış olursunuz.
- Karşınıza çıkan bilgileri doldurarak, satın alma işlemine devam edersiniz.
- Bilgileriniz sistemimize ulaştıktan sonra, bizden satın alma işleminizin gerçekleştiğine dair bir mail alırsınız.
Ana Sayfa'dan itibaren alışveriş yapmak için takip etmeniz gereken işlemleri daha detaylı görmek istiyorsanız, lütfen aşağıdaki bilgileri okuyun :
Öncelikle sitemizde yer alan Stil, Ev, Yaşam, Hediyeler veya tüm markaların yer aldığı Markalar başlıklarının arasından ilgilendiğiniz bölümü seçip, butonunu tıklayın.
Tüm markaların yer aldığı Markalar bölümü hariç diğer bölümlerin sayfasına giriş yaptığınızda karşınıza ilgili bölümle ilgili hazırlanmış çeşitli tema sayfalarının başlıklarının yer aldığı yönlendirici bir sayfa çıkacaktır. İlgilendiğiniz temayla ilgili sayfayı görebilmek için başlığın üstünü tıklayın.
Karşınıza çıkan tema sayfasındaki ürünler ve sayfada yer almasa da bu temaya ait sitede satılan diğer ürünlerin özelliklerini görebilmek için sayfanın üzerindeki herhangi bir yeri tıklayın.
Karşınıza çıkan sayfada aradığınız ürün yoksa sağ altta yer alan "Sonraki" butonunu tıklayarak ilgilendiğiniz ürünü araştırmayı sürdürün.
Ürünün resminin yanında markası, kısa tanıtıcı bilgi ve fiyatının yanı sıra "Renk", "Adet" ve "Beden" gibi bölümler de yer almaktadır. Ürünü satın alabilmeniz için mutlaka bu alanlara gerekli bilgileri girmeniz gerekmektedir. Ürünün niteliğine göre bu "Renk", "Adet" ve "Sayı" bölümleri de farklılık gösterebilir.
Gerekli bilgileri girdikten sonra "Sepete Ekle" butonunu tıklayarak, alışverişinizi başlatabilirsiniz. Eğer ürün stoklarımızda kalmadıysa, karşınızda "Stokta Kalmadı" ibaresi belirecektir.
Ürün hakkında daha çok bilgi öğrenmek isterseniz bu sayfada herhangi bir işlem yapmadan ürünün resminin üzerine tıklayın. Karşınıza çıkan sayfada ürünün farklı renklerini ve detaylarını görebilirsiniz. Satın alma işlemi için bir önceki sayfada anlatılan işlemleri yerine getirmeniz yeterlidir.
"Sepete Ekle"nin ardından karşınıza "Sepetim" sayfası çıkacaktır. Burada alışveriş sepetine eklediğiniz tüm ürünleri özellikleri, birim ve toplam fiyat bilgileriyle birlikte görebilirsiniz. Bu sayfada satın almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün varsa yanındaki kutunun içini seçip, altta yer alan "Ürün Sil" butonunu tıklayarak listeden çıkarabilirsiniz. Alışverişe devam etmek için "Alışverişe Devam Etmek İstiyorum", satın alma işlemine devam etmek için de "Satın Alma İşlemi" butonuna tıklamanız gerekmektedir.
Karşınıza çıkacak olan "Teslimat ve Fatura Bilgileri" sayfasında istediğiniz teslimat ve fatura adreslerini belirleyip "Satışa Devam" butonunu tıklayarak alışveriş işlemine devam edebilirsiniz.
"Ödeme Seçenekleri" sayfasında havale, kredi kartı ve kapıda ödeme seçeneklerinden birini işaretlemeniz gerekmektedir. Havale seçeneğini tıkladığınızda istediğiniz bankayı seçmeniz, kredi kartı seçeneğini tıkladığınızda da istediğiniz kredi kartını seçmeniz gerekmektedir. Kredi sayfasında, kredi kartı seçimizin ardından uygulanan taksit bilgileri de sayfada görülecektir.
"Siparişi Onayla" butonunu tıklamanızın ardından Sipariş Özeti & Ödeme sayfasıyla karşılaşacaksınız. Burada teslimat ve fatura adreslerini son kez kontrol ettikten sonra sayfanın altında yer alan sözleşmeyi okuyunuz ve "Sözleşmeyi okudum, kabul ediyorum" kutusunu seçiniz.
Son olarak "Siparişi Onayla" butonunu tıklayınız. Böylece satın alma işlemini tamamlamış oluyorsunuz. Siparişinizle ilgili takip kodu ve gerekli bilgiler tarafınıza bildirilecektir. |
| |
Ödeme koşullarınız nelerdir?
Üç çeşit ödeme yapılabilir. Kredi kartı, havale, kapıda ödeme nakit veya kapıda ödeme kredi kartı. Çalıştığımız bankalar; AkBank, Garanti, Finans Bank, İş Bankası’dır. Bu bankaların bütün kartları alışverişlerinizde farklı taksit seçenekleri ile hizmetinizdedir.
 |
| |
Fiyatlarınıza KDV dahil mi ?
ChiChiQueen.com’da gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına, o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir. |
| |
Kredi kartı ile yaptığım alışverişimde siparişim onaylanmadı, bu neden olabilir?
Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının birçok sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazıları;
- Kredi kartı numaranızı hatalı girmeniz,
- Kredi kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Kredi kartı limitinizin alışveriş için yetersiz olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması olabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.
Kredi kartı ile yapmış olduğunuz alışverişlerde, bazı durumlarda güvenliğiniz için kartınızın ve kimliğinizin fotokopisinin tarafımıza gönderilmesini isteyebiliriz. |
| |
Havale ile nasıl sipariş verebilirim ?
Siparişinizi havale ile vermek isterseniz, ödeme seçeneklerinde havale butonunu tıklamanız ve istediğiniz bankayı seçmeniz yeterli olacaktır. Siparişinizi tamamladıktan sonra tutarı sipariş detayında belirtilen banka hesap numarasına yatırarak, dekontun üzerine sipariş numaranızı yazarak 0212 272 31 15'e faks göndermenizi rica ederiz. 5 iş günü içinde hesaba yansımayan havale siparişleri geçersiz sayılacaktır. |
| |
Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?
Fatura ve teslimat adresi olarak siparişlerinizde farklı adresler verebilirsiniz. Fatura ve teslimat adresinizi sipariş esnasında belirtmeniz gerekmektedir.
Sipariş onayından sonra, fatura veya teslimat adresini değiştirmek için 0212 272 31 15'e faks çekmeniz veya info@chichiqueen.com adresine mail atmanız gerekmektedir. |
| |
Siparişimi nasıl alabilirim?
Sitemizde yapmış olduğunuz siparişiniz bize ulaştıktan sonra sistemimiz size siparişinizin onaylandığına dair mail yollayacaktır. Bize gelen ürünler özenle paketlenip, torbalanıp kargo şirketimiz tarafından sizlere ulaştırılır. |
| |
Siparişimin elinize geçtiğini nasıl bilebilirim?
Alışverişinizi yaptıktan sonra, işleminizin gerçekleştiğine ve bizim siparişinizi aldığımıza yönelik bir mail alırsınız. Sistemimize girdiğiniz bilgileriniz doğrultusunda ilk önce kredi kartınız onaylanır, alıcı adresiniz doğrulanır. Eğer bilgilerde bir problem varsa, problemi anlatan bir e-mail alırsınız. E-mail'de gösterilen yoldan siparişinizi tekrar girmeniz istenir. Eğer bilgilerde bir problem yoksa, "paketiniz gönderildi" e-maili alırsınız. Bu işlemlerin ardından, eğer stoklarımızda kalmamış bir ürün olduğu takdirde, kredi kartı işlemleriniz sadece stokta olan ürünler için yapılacaktır. |
| |
Ürün ne kadar zaman içerisinde elime geçer?
Ürün temin sürecinden dolayı siparişler minumum dört işgünü içerisinde seçilen kargo firmasına teslim edilmektedir (Hazırlanması için ek süre gereken özel durumlu ürünlerin teslimat süresi daha uzun sürelidir ve ilgili ürünün sayfasında belirtilmektedir). Her ne kadar ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenebilmekte ya da nadir de olsa ürün teminlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda satış sonrası ekibimiz sizinle irtibata geçerek bilgi verecek ve iptal edilen siparişin veya ürünün bedeli kredi kartınıza iade edilecektir. |
| |
Kargo bedeli kime aittir?
ChiChiQueen.com sitesinden yapılan alışverişlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti, ürünlerin desi’si (hacim) ve teslim adresinin uzaklığına göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmaktadır. Alışveriş işlemi bitmeden önceki ödeme bilgileri sayfasında, siparişinize ait kargo ücreti hesaplanacak ve size bildirilecektir. |
| |
Siparişim elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?
Siparişiniz belirtilen süre içinde elinize ulaşmazsa info@chichiqueen.com adresine mail gönderebilir ya da iş günleri içinde 09:30 - 18:30 saatleri arasında 0212 272 31 15'e faks çekerek, siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz. |
| |
Üründe problem olduğunda prosedürleriniz nasıl gerçekleşmektedir ?
Talep ettiğiniz ürün ya da ürünler grubu tarafınıza teslim edilmek üzereyken, kargo yetkilisi önünde mutlaka açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa, kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.
Kargo yetkilisi görevini yerine getirdikten sonra ortaya çıkabilecek hasar, kırık vb. durumlardan müşterinin sorumlu olduğunu unutmamalısınız. |
| |
Ürün farklı gelirse ne yapmam gerekiyor ?
Eğer istediğiniz ürün ile irsaliyede yazılı ürün aynı, fakat teslim edilen ürün farklı ise; irsaliye ve fatura ile birlikte paketin içine iade nedeninizi belirten bir yazı ile ödemeli olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Bu gibi durumlarda info@chichiqueen.com adresine mail göndererek ya da 0212 272 31 15'e faks çekerek konu hakkında bilgi alabilirsiniz. |
| |
| |
Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?
Verdiğiniz siparişle ilgili bir sorununuz olduğunda, ürünü info@chichiqueen.com mail adresinden ulaşabileceğiniz satış sonrası temsilcimizden onay aldıktan sonra geri iade edebilirsiniz.
Satın almış olduğunuz ürününüzden memnun kalmadığınız takdirde, kullanmadığınız ürünü, 7 gün içerisinde, orijinal paketiyle birlikte bize geri yollayabilirsiniz. Ürünü, ürün faturasını ve iade sebebini içeren bir dilekçe ile iade edebilirsiniz. Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Lütfen dikkat edin, 7 gün sonrasında iade edilen ürünler kabul edilmemektedir.
Ürünün elimize ulaşmasından itibaren 15 gün içerisinde ürün bedeli, kredi kartınıza veya havale yapılmasını istediğiniz hesap numarasına iade edilecektir. Ürün bedelinin kartınıza yansıması ile ilgili bir problem yaşarsanız, ilgili bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmenizi rica ederiz.
|
| |
Sitenizden vermiş olduğum siparişi iptal ettirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Öncelikle siparişinizi iptal ettirmek istediğinizi bize info@chichiqueen.com adresine mail aracılığıyla ya da 0212 272 31 15'e faks çekerek yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Yazılı gelen talep üzerine sipariş iptal edilerek, ürün bedeli hesabınıza yansıtılacaktır.
|
| |
Kredi kartı ile yapmış olduğum siparişi iptal edersem, ürün bedeli ne zaman hesabıma geçer?
Siparişiniz iptal edildikten sonra para iadesi işlemi, ilgili birimimiz tarafından yapılacak olup, hesabınıza en kısa zamanda yansıyacaktır. Ancak bankaların hesaplara aktarım tarihleri farklı olduğundan, hesabınıza ne zaman yansıyacağı konusunda ilgili bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.
|
| |
Havale ile verdiğim siparişi iptal edersem, ürün bedeli hesabıma ne zaman geçer?
Siparişiniz iptal edildikten sonra para bize bildireceğiniz hesap numarasına ürün bedeli ilgili birimimiz tarafından hemen yansıtılacaktır.
|
| |
Sattığınız ürünlerin garantisi var mı?
Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız, size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
|
| |
Siparişlerim eksik gelirse, ne zaman gelir, neden eksik geldi ?
Bu durumda 0212 272 31 15'e faks çekerek gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilir veya info@chichiqueen.com adresine mail atabilirsiniz.
Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecek ve eksik geldiği tespit edilen ürün tarafınıza gönderilecektir. |
| |
Siparişim doğru, ancak adedi eksik gelirse, ne yapmalıyım?
Bu durumda 0212 272 31 15'e faks çekerek, adedi eksik gelen ürününüz hakkında bilgi alabilir veya info@chichiqueen.com adresine mail atabilirsiniz.
Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecek ve eksik geldiği tespit edilen ürün tarafınıza gönderilecektir. |
| |
Kişisel bilgilerim özel kalacak mı?
Emin olabilirsiniz ki; sistemimize girdiğiniz tüm bilgiler tamamıyla özel ve gizli tutulacaktır.
ChiChiQueen.com'dan alışveriş yapabilmek için; size ait olan bazı bilgiler istemekteyiz. Bunun için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. ChiChiQueen.com kullanıcısı olduğunuz takdirde; adınız, soyadınız, alıcı adresiniz ve e-mail adresinize ihtiyacımız olacaktır. Internet üzerinden yapılan kredi kartı ödemelerinde ise; fatura adresi, alıcı adresi, telefon numarası, kredi kartı numarası ve son kullanma tarihi ihtiyacımız olan bilgiler arasındadır. Lütfen unutmayınız ki; ChiChiQueen.com sizin kredi kartı ile ilgili bilgilerinizin detaylarını web sitesinde tutmamaktadır ve bu detaylar, güvenlikteki herhangi bir ihmale karşı korunma altındadır. Bilgilerinizi ayrıca, e-mail yoluyla size yeni ürün ve servislerden haberdar etmek için kullanmaktayız. Eğer bu e-mailleri almak istemiyorsanız, lütfen unsubscribe@chichiqueen.com adresine mail yollayınız. Finansal bilgileriniz ise faturalanacak ürünlerin kontrol edilmesi için kullanılacaktır. |
| |
SSL güvenliği nasıl sağlanmaktadır?
ChiChiQueen.com’da ödeme sistemi ile müşteri arasındaki bilgilerin güvenliği, SSL (Secure Socket Layer) adı verilen bir sistem tarafından sağlanmaktadır. GlobalSign tarafından 128 Bit SSL sertifikalı sitemizde, kredi kartı bilgileriniz ya da kredi kartı kişisel bilgilerinizin herhangi bir bölümü tutulmamaktadır.
ChiChiQueen.com sitesinin altyapısı AkBank, Garanti Bankası, İş Bank ve Finansbank, tarafından kurulan VPOS ile sizlere en güvenli alışveriş ortamını sunmaktadır.
İşlemler SET protokolü kullanılarak gerçekleşmekte, altyapısı AkBank, Garanti Bankası, İş Bank ve Finansbank güvenlik yazılımları ile tüm bilgiler ve onay şifrelenerek aktarılmaktadır.
Bugünkü online ödeme sistemleri son derece karmaşık şifreleme ve güvenlik tekniklerini birer standart haline getirmiş durumdadır. Internet üzerindeki kredi kartı işlemlerinin güvenliğinde genelde SSL veya SET adı verilen şifreleme teknikleri kullanılır. VISA ve MASTERCARD tarafından geliştirilen SET, günümüz şifreleme teknikleri arasında 1024 bitlik standardıyla en güvenli teknolojilerden biri sayılmaktadır. Verifone, Globeset, IBM veya Trintech gibi ödeme sistemleri bu teknolojiyi kullanmaktadır. Genel bir seçim yapılmak istendiğinde bankalar ve uluslararası kuruluşlar tarafından kullanılan ödeme sistemlerini kullanmak tercih edilen bir yöntemdir. Global Sign sertifikası ile alışverişlerinizi gerçekten ChiChiQueen.com sitesinde yaptığınız belgelenmektedir.
Kredi kartı bilgilerinize, size tahsis edilen banka haricinde hiçbir kişi tarafından ulaşılamamaktadır.
Kredi kartı bilgileriniz, güvenli sayfamızda girilip doğrulandıktan sonra onay işlemi için bankaya bildirilir.
Çekim işleminin gerçekleşmesinin ardından size tahsil edilen tutar, provizyon numarası bilgileri ekranınıza gelecektir.
Aynı bilgiler, sitemize girmiş olduğunuz e-mail adresine gönderilmektedir.
Global Sign sertifikamızı görmek için lütfen tıklayınız. |
| |
